(電子商務研究中心訊) 2014年3月29日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到姚先生對華強北商城的投訴稱霸王條款難退貨。
以下為用戶投訴內容：
3月26日我在華強北商城買了一臺Huawei/華為榮耀3C手機，訂單號是139581411703316,3月27日早上收到貨，簽收后，打開手機想插卡，發(fā)現(xiàn)卡槽是小的卡槽，插不進去，所以想退貨。
然后我打電話給他們客服，客服說簽收了如果不是質量問題就不能退貨了，我說7天無理由退貨，她以手機拆開影響第二次銷售為理由拒絕，手機包裝是完好無損的，沒有少一點點東西。另外發(fā)票也沒有，我也在他們網站上發(fā)現(xiàn)了他們的條款，我不知道這樣的條款合不合理。
（注：網經社配圖）
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
